현대홈쇼핑 고객센터 전화번호 현대 Hmall 상담원 연결 AS 환불에 대해 알려드리겠습니다. 현대홈쇼핑은 TV홈쇼핑과 종합인터넷 쇼핑몰인 현대Hmall을 통해 고객에게 고품질의 상품을 합리적인 가격에 제공하고 있으며, 혁신적인 고객서비스를 통해 홈쇼핑 서비스를 한 단계 업그레이드 시켜왔습니다.
목차
1. 콜센터 전화번호
현대Hmall
1600-0000(유료)
모바일 현대Hmall
1600-0009(유료)
평일 09:00~20:00 주말, 공휴일 휴무
입점 문의 : 02-2143-2677 (운영시간 : 10:00~11:30, 14:00~17:00)
사회공헌 문의 : 02-2143-2043
불공정거래 신고 : 02-2143-2186
투자정보(IR) 문의 : 공시, 재무실적 070-4193-4162
상담불만, 상품불만 : 02-2143-2686, 2697
2. 챗봇 상담
기분 좋은 쇼핑을 도와드릴 챗봇입니다.
3. 1:1 채팅 상담
로그인 이후 이용 가능하며, 상담 가능한 시간은 09:00~20:00 입니다.
4. 주문 변경
▷ 색상/사이즈 및 배송지 변경
결제완료 단계일때 마이페이지에서 직접 수정하실 수 있습니다.
주문이 상품준비중 단계로 변경된 이후에는 1:1 고객상담을 통해 변경 신청 하실 수 있습니다.
5. 주문 취소
마이페이지 주문상세 내역에서 즉시 취소가 가능한 단계는 아래와 같습니다.
- 신용카드 주문 : 결제완료, 상품준비중 (주문제작/설치 등 일부 상품 제외)
- 현금, 상품권 주문 : 주문접수
즉시 취소가 가능한 주문은 위 단계일때 [주문취소] 버튼이 표시되므로, 직접 취소 하실 수 있습니다. 단, 위에 해당되지 않는 단계로 넘어간 주문에 대해서는 1:1 고객상담을 통해 주문취소 신청하실 수 있습니다.
6. AS신청
AS는 마이페이지에서 직접 신청이 불가합니다. 1:1상담신청 혹은 현대홈쇼핑 고객센터(1600-0000)로 전화 주시어 AS 문의를 남겨 주신다면 안내 도와 드리겠습니다.
주문 진행상태에 따라 신청 가능한 항목은 다음과 같습니다.
7. 환불
취소 또는 반품에 대한 환불 처리는 취소, 반품 접수 후 24시간 이내 해드립니다. 환불 처리는 주문 결제 수단과 동일하게 함을 원칙으로 하며, 환불 받을 금액을 예치 해두고 다음에 사용하고자 한다면 고객센터를 통해 환불 금액의 예치금 전환을 신청해 주시기 바랍니다.
※ Hmall 상품의 반품에 대한 환불 처리는 상품 입고하여 검품 완료 후 환불처리 되므로 대략 4~7일 정도의 시간이 소요됩니다.
※ 주말 또는 휴일처럼 금융업무가 비정상적인 경우 그 다음 근무 일에 처리됩니다.
▷ 신용카드
주문취소 시 카드매출 취소는 즉시 접수 되지만, 카드사 매입 취소까지 보통 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
※ 매입 전 카드 주문은 당일 취소됩니다.
※ 각 카드사마다 취소 처리 기간이 다르기 때문에 카드사를 통하여 확인하실 수 있습니다. 만약에 대금이 결제되었다 하더라도 해당 금액만큼 해당 카드사에서 다음달 결제 대금에서 제외됩니다.
▷ 체크카드
당사 취소 청구 후 7일 이내 카드사에서 계좌로 입금됩니다.
※ 은행에 따라 소요일 달라질 수 있습니다.
▷ 무통장입금/ 실시간계좌이체
환불요청 후 익일 (영업일 기준) 입력하신 계좌로 입금됩니다.
▷ 휴대폰 결제
환불요청 후 3~5일 소요됩니다.
▷ 상품권 결제
환불 요청 후 익일 (영업일 기준) 예치금 환불로 처리됩니다.
현대홈쇼핑 고객센터 전화번호 현대 Hmall 상담원 연결 AS 환불에 대해 알아보았습니다.
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