ANA항공 고객센터 전화번호 수하물 분실 파손 문의 방법

ANA항공 고객센터 전화번호 수하물 분실 파손 문의 방법을 알려드리겠습니다. 스타얼라이언스 가맹 항공사로서 당사는 35개가 넘는 항공사와 제휴해 아시아, 유럽과 북미의 32곳에 달하는 해외 도시, 그리고 약 50곳의 국내 도시에 취항합니다. 그래서 장기 휴가의 해외여행은 물론, 세계 일주 여행을 떠날 때도 고객을 목적지로 모실 수 있다는 점을 자랑스럽고 기쁘게 생각합니다. ANA와 함께 하늘 여행을 떠날 준비는 되어 있습니까?

 

 

 

 

목차

1. 콜센터 전화번호

 

ANA 서울 지점

전화번호
02-2096-5500 (유료)

접수시간：월-금 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (토·일·공휴일 휴무)

한국 외 국가에서 연락하실 경우에는 +82-2-2096-5500으로 걸어 주시기 바랍니다. 국제 통화 요금이 적용됩니다.
또한 한국에서 항공권을 구매하신 고객님은 아래의 번호로 일본 국내에서 한국어로 문의하실 수 있습니다.


ANA 서울 지점(일본 내 한국어 전용 전화)
전화번호
03-6626-0823 (일본 국내 전화요금 적용)

접수시간：9:00 a.m. - 6:00 p.m. (토･일･공휴일 휴무)

 

 

2. 메일 문의

항공권 신규 예약, 변경, 취소는 메일 문의에서 불가하므로 양해 부탁드리겠습니다.
메일 문의는 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다.

 

 

ANA 마일리지 클럽 회원 (예약, 구입, 탑승 관련 정보) 
비회원 (예약, 구입, 탑승 관련 정보) 

 

3. 유실물 및 수화물 파손

 

고객이 위탁하신 수하물은 목적지까지 소중하게 취급됩니다만, 경우에 따라 파손되는 경우도 있습니다.
고객님께 큰 불편을 끼쳐 드리게 되는 점을 진심으로 사과드립니다.
이러한 사태가 발생한 경우, ANA는 불편을 해소하기 위해 성의를 다해 대응하겠습니다.

도착 시 신고
도착 시에 파손 사실을 알게 된 경우에는 즉시 공항 직원에게 신고해 주십시오.

사후 신고
공항을 떠난 후에 파손 사실을 알게 된 경우, 면책 사항에 해당하지 않는지를 확인한 후 신고 기한 내에 신고해 주십시오.
보상에 관한 신고는 운송 약관에서 안내한 바와 같이 서면(신고 양식다른 창에서 열립니다. 외부의 경우에 접근성 가이드라인에 준거하지 않을 가능성이 있습니다.)을 통한 신고를 부탁드립니다.

사정으로 인해 전화로 신고하시는 경우, 별도로 ‘파손 수하물 신고서' 제출이 필요합니다.

 

파손 수하물 신고서 다운로드

파손 수화물 신고서.pdf

0.13MB

또한 신고서 우송 요금은 고객 부담입니다. 미리 양해하여 주시기 바랍니다.
* ANA 운항편 이외에서 도착한 고객은 운항하는 항공사에 직접 문의해 주십시오.

신고 기한
수하물 수령 익일부터 7일 이내

배상
보상의 대상이 되는 파손에 관해서는 원칙적으로 수리한 후 반환해 드립니다.
파손 정도나 시간적인 요인 등으로 인해 수리 이외의 안내를 해 드리는 경우도 있습니다.

* 면책 사항에 해당하는 경우에는 보상 대상이 아니므로 양해 바랍니다.

면책 사항
수하물 취급 시 충분히 주의하고 있습니다만, 아래에 해당하는 경우에는 만일 손해가 발생하더라도 그 책임을 지지 않으므로 미리 양해 부탁드립니다.

- 항공사 관할 외에서 발생한 파손
- 중량 초과, 용량 초과, 노후화 등 수하물 고유의 결함으로 인한 파손
- 경미한 파손이나 부속품 결손
- 각국 보안 검색 등으로 인한 파손
- 파손되기 쉬운 것 등 성질로 발생한 파손
(예) 악기, 스포츠 용품(서프보드, 자전거 등), 카메라, PC 등의 정밀 기기, 유리 제품, 주류 등

 

 

ANA항공 고객센터 전화번호 수하물 분실 파손 문의 방법을 알아보았습니다.