야놀자 고객센터 전화번호 및 예약 취소 변경 환불 방법

야놀자 고객센터 전화번호 및 예약 취소 변경 환불 방법을 알려드리겠습니다. 야놀자케어는 숙박업소 사정으로 예약이 취소되면 100%환불 + 결제 금액만큼 포인트로 보상해드리는 제도입니다.

 

 

 

 

목차

1. 야놀자 콜센터 전화번호

 

02-1644-1346

365일 오전 9시~ 익일 오전 3시 운영

 

 

2. 채팅상담

카카오톡으로 1:1 채팅을 하실 수 있습니다. 상담을 시작하려면 메시지를 입력해주세요. 채팅을 원치 않으시면 “!종료”를 입력해 주세요.

 

운영시간 : 매일 09:00~03:00

3. 챗봇 상담

챗봇과 대화를 시작합니다. 상담원과 대화하려면 '상담원으로 전환하기' 메뉴를 클릭해주세요.

 

4. 예약 취소

예약하신 상품은 아래의 경로를 통해 취소 요청하실 수 있습니다.  

▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 >  상세보기 > 예약 취소 요청

※ 예약 취소 요청 단계에서 '취소 수수료 및 환불 금액'을 반드시 확인해 주세요.

5. 환불

결제 수단별 결제 취소 소요 기간은 아래와 같습니다.  

[카드]
- 주문/예약 취소 완료 후 영업일 3~5일 이내 결제 취소됩니다.  

[계좌이체]
- 주문/예약취소 완료 후 영업일 2~3일 이내 결제 취소됩니다.  

[제로페이]
-주문/예약 취소 완료 즉시 상품권 잔액으로 반환됩니다.

 

[휴대전화]
- 주문/예약취소 완료 당일에 한도가 복구됩니다. - 단 결제 취소일이 결제일 기준 다음 달로 넘어가는 경우 계좌로 환불되며, 계좌 환불은 야놀자 고객센터 카카오톡 채널을 통해 문의해 주세요.

※ 레저/티켓 상품의 경우 공급처의 사정에 따라 주문 취소 완료까지 영업일 기준 7일 정도 소요됩니다.

예약을 취소했는데 결제 환불이 되지 않아요.

환불 기간은 결제수단에 따라 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.  또는 100% 수수료가 부과되어 환불금액이 0원인 경우일 수 있습니다.   정상 취소 후 환불 및 입금이 지연되는 경우 각 결제사 및 카드사로 문의 바랍니다.  

※ 시일이 소요되는 경우 아래 사유를 확인해주세요.

카드결제 : 카드사의 한도복원이 필요한 경우
계좌이체 : 은행 계좌입금에 시일이 소요되는 경우
휴대폰 소액결제 : 결제월과 환불월이 다른 경우 (원결제수단으로 환불 불가하므로 야놀자 고객센터 카카오톡 채널 문의해 주세요.)

 

 

6. 취소/환불 규정

모텔

 

[취소 규정]

- 입실 1일 전 무료 취소 가능    
  ※ 단, 일부 모텔 숙박 상품은 모텔 자체의 취소 규정이 적용되어 입실 1일 전이라도 취소 및 환불이 불가합니다.

[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약
- 예약 완료 시각으로부터 1시간 이내  
- 단, 예약 완료 후 1시간 이내라도 입실 시간 경과 시 취소 불가

• 입실 시각 경과 후 발생한 예약
- 예약 완료 시각으로부터 15분 이내  
- 단, 이미 입실한 경우 취소 불가   [취소 수수료 부과 정책 확인 경로]  

 

• 예약/결제 전  

▶ 객실 상세 페이지 > '객실 예약하기' 클릭 > '취소 및 환불 불가 ⓘ'  • 예약/결제 후  ▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 > 이용정보 > 취소 규정

※ 취소 규정이 적용되는 기준일은 ‘입실일’이며, 취소수수료는 쿠폰 및 포인트와 같은 할인 금액을 포함한 ‘최초 예약 금액’을 기준으로 계산됩니다.    

호텔

[취소 규정]
- 각 제휴점 별로 취소 수수료 규정이 다릅니다.

[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약
- 예약 완료 시각으로부터 10분 이내

• 대기예약 객실
- '예약 확정 대기' 상태에서 취소하는 경우
- 단,  일부 호텔 상품은 예약 완료 후 10분 이내라도 취소 및 환불 불가

[취소 수수료 부과 정책 확인 경로]
• 예약/결제 전  

▶ 객실 상세 페이지 > '객실 예약하기' 클릭 > '취소 및 환불 불가 ⓘ'  

 

• 예약/결제 후  

▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 > 이용정보 > 취소 규정  예약내역 조회하기

※ 취소 규정이 적용되는 기준일은 ‘입실일’이며, 취소수수료는 쿠폰 및 포인트와 같은 할인 금액을 포함한 ‘최초 예약 금액’을 기준으로 계산됩니다.

펜션/게스트하우스

취소 수수료는 취소 시점에 따라 다르게 적용 됩니다.

[취소 규정]
- 입실 6일 전 24시 전까지: 없음

- 입실 5일 전 24시 전까지: 10% 

- 입실 4일 전 24시 전까지: 20%

- 입실 3일 전 24시 전까지: 30%

- 입실 2일 전 24시 전까지: 50%

- 입실 1일 전 24시 전까지: 70%  

[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약
- 예약 완료 시각으로부터 10분 이내

•  대기예약 객실
- '예약 확정 대기' 상태에서 취소하는 경우  

야놀자 고객센터 전화번호 및 예약 취소 변경 환불 방법을 알아보았습니다.