에어비앤비 고객센터 전화번호 예약 취소 변경 환불 방법

에어비앤비 고객센터 전화번호 예약 취소 변경 환불 방법을 알려드리겠습니다. 에어비앤비를 통해 멋진 숙소를 예약하려는 게스트부터 에어비앤비에서 체험을 진행하고 싶은 신규 호스트까지, 에어비앤비 커뮤니티 구성원이 궁금해하는 주요 정보를 한자리에 모았습니다.

 

 

 

 

 

목차

콜센터 전화번호

 

도움이 필요하신가요?
전화(02 6022 2499, 해외에서 전화하는 경우 +82 2 6022 2499)로 에어비앤비에 문의해주세요.

 

 

예약 취소

여행 계획이 변경되어 예약을 취소하셔야 하나요? 걱정하지 마세요. 여행 페이지에서 예약을 취소하거나 변경하실 수 있습니다.

예약 취소 방법:
여행으로 가서 취소하려는 여행을 선택하세요.
여행 계획 더 보기를 누른 후 세부 정보 보기를 누르세요.
변경 또는 취소를 누르세요.
예약 취소를 누르세요.

 

 

환불

호스트가 설정한 환불 정책에 따라 환불이 가능한 경우, 예약을 취소한 게스트에게 자동으로 환불이 이뤄집니다. 호스트 환불 정책에 따른 환불 대상이 아닌 경우라도, 재예약 및 환불 정책에 따라 또는 정상참작이 가능한 상황에 해당한다면 환불이 가능할 수도 있습니다.

 

 

환불 금액

대부분의 경우 환불금은 해당 예약에 적용되는 환불 정책과 예약 취소 시점에 따라 결정됩니다.

내 예약에 적용되는 환불 정책과 환불금은 숙박 또는 체험 취소 절차를 시작하여 확인하실 수 있습니다.

또한, 예약 확정 이메일을 살펴보거나 여행 페이지로 가서 확인하려는 여행을 선택하면 내 예약에 적용되는 환불 정책을 확인할 수 있습니다.

 

일부 결제: 숙박 대금 중 일부만 선불로 결제한 경우, 환불 금액이 예상보다 적을 수 있으며, 이미 결제하신 금액보다 클 수 없습니다.

환불금 수령 시기: 에어비앤비는 취소 당일에 환불금을 보내드리지만, 환불금이 계좌에 반영되기까지는 보통 시간이 다소 소요됩니다.

예약 취소 마감 시간: 예약 취소 마감 시간은 해당 예약이 진행되는 현지 시간을 기준으로 합니다.

쿠폰: 쿠폰은 환불되지 않습니다.

서비스 수수료: 무료 취소 기간이 끝난 후 예약을 취소하는 경우 숙소 예약에 부과되는 서비스 수수료가 환불되지 않습니다.

 

 

코로나19

코로나19로 인해 여행 계획에 차질이 생겼다면, 정상참작이 가능한 상황 정책이 예약에 적용되는지 알아보세요.

코로나19로 인해 취소된 숙박에 대한 환불의 경우, 체크인 날짜 전 14일 이내에 코로나19에 노출되었거나 감염되었다는 다음과 같은 증빙 서류를 제출하셔야 합니다.

- 코로나19 검사 양성 확인서
- 의사 진단서
- 코로나19에 노출되었다는 현지 정부 통지서
- 코로나19 동선 추적 앱의 알림 스크린샷
- 가족 구성원의 코로나19 검사 양성 확인서

 

 

체크인 후 예약 취소

이미 체크인이 이뤄진 후 게스트가 예약을 취소하는 경우, 게스트는 숙소에서 즉시 퇴실해야 하며 호스트가 설정한 환불 정책이 그대로 적용됩니다.

 

 

숙박 중 환불 요청하기

숙박 중 문제가 발생했다면 호스트에게 문제 해결, 부분 환불 또는 예약 취소 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 문제를 발견한 후 24시간 이내에 요청을 제출하는 것이 중요하며, 호스트는 1시간 이내에 응답해야 합니다. 호스트가 거절하거나 응답하지 않으면 게스트는 에어비앤비에 중재를 요청할 수 있습니다.

에어비앤비 고객센터 전화번호 예약 취소 변경 환불 방법을 알아보았습니다.