금융감독원 민원신청 방법

금융감독원 민원신청 방법에 대해 알려드리겠습니다.

 

금융감독원(Financial Supervisory Service, FSS)은 금융 소비자의 피해를 방지하고 건전한 경제 시장을 유지하기 위해 다양한 업무를 수행하는 기관입니다. 금융기관에 대한 감사 및 감독을 주 업무로 하고 있으며, 금융 분쟁 조정, 금융 사기 피해 구제 등을 통해 금융 소비자를 보호합니다.

아래 기관은 금융감독원 검사대상기관이 아니므로, 소관부처로 문의하여 주시기 바랍니다.

* 우체국 및 통신과금서비스제공자 → 과학기술정보통신부

* 새마을금고 → 행정안전부

* 택시(버스, 화물, 주택, 건설)공제 → 국토교통부

* 각 시·도 등록 대부업자 → 관할 시·도

* 다단계업자, 방문판매업자 → 공정거래위원회, 관할 시·도

* 개인 워크아웃 및 신용회복에 관련한 민원은 신용회복위원회에 문의/접수 하시기 바랍니다.

 

이 글은 2024년 6월 기준으로 작성되었으며, 최신 정보를 알고 싶다면 아래 링크를 클릭하세요.

 

 

 

 

목차

금융감독원 인터넷 민원신청 바로가기

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민원 방문 접수 안내 (금융감독원 찾아오는 길)

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민원을 제출하시는 경우 민원인의 성명, 주소, 전화번호 및 민원내용을 기재하여 인터넷, 우편, FAX 등을 이용하여 접수할 수 있으며, 직접 방문하여 민원상담후 상담요원의 안내를 받아 제출 할 수도 있습니다.

 

내방 민원 제출은 평일(09:00~18:00)에만 가능합니다.

 

또한 다음 주소로 우편 제출도 가능합니다.

 

(07321) 서울특별시 영등포구 여의대로 38 금융민원센터

 

 

민원 신청 서류 다운로드

개인정보 제3자 제공 동의서.pdf

0.17MB

개인정보 제3자 제공 동의서.hwp

0.04MB

민원신청 위임장 양식.hwp

0.02MB

민원신청 위임장 양식.pdf

0.08MB

[별첨]민원신청서 및 동의서_변경.pdf

0.38MB

[별첨]민원신청서 및 동의서.hwp

0.06MB

 

민원 전화 접수

구술 또는 전화(국번없이 1332) 접수 가능 민원은 본인확인이 불필요한 민원만 가능합니다.

- 민원인이 권리·의무를 서류로 증명·확인할 필요가 없는 경미하고 일상적인 단순 질의나 상담
- 금융회사와 금융거래 등에 대하여 사실 관계의 조회가 필요하거나, 기타 사유로 개인정보의 취득이 필요한 경우 구술·전화를 통한 민원접수 불가능

 위에 해당하는 민원의 경우 내방 또는 전화를 통하여 상담 받으실 수 있습니다.

 

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금융감독원 민원 처리 기간

금융민원 처리기간은 분쟁조정 민원은 30일, 기타 금융민원은 14일 이내이며 서류보완, 사실관계조사 등에 필요한 시간 및 공휴일, 일요일은 처리기간에서 제외되어 실제 소요 기간은 다소 연장될 수 있습니다.

 

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자주하는 질문 TOP 10 바로가기

 

자동차보험	자동차사고 발생시 양당사자의 과실비율은 어떻게 산정하나요?
계약성립·실효	청약 당시 보험설계사에게 고지 사항을 구두로 전달했음에도 보험사에서 고지의무위반을 이유로 계약을 해지할 수 있나요?
보험모집·질서	약관을 수령하지 못하고 제대로 설명도 못 받았는데 청약을 철회할 수 있는 기간(15일)이 지났습니다. 이 경우 보험계약을 취소할 수 있는지요?
은행	금융회사 민원발생평가시 악성민원으로 보는 판단 기준은 무엇인가요?
보험모집·질서	보험계약 후 청약서와 보험약관을 교부 받지 못했는데 지금까지 낸 보험료를 모두 돌려받을 수 있나요?
개인신용정보제도	채권추심을 하는 OO신용정보회사에서 본인 동의없이 신용정보를 신용조회회사(나이스신용평가, 코리아크레딧뷰로 등)를 통해 제공 받았어요. 이거 불법 아닌가요?
자동차보험	교통사고 시 SUV, RV, 승합차의 렌트비 인정기준은 어떻게 되나요?
신용카드업무	카드단말기 IC전환 관련 Q&A
보험금지급	보험회사가 가지급보험금 지급을 지연하거나 가지급보험금을 적게 산정하여 지급하는 경우에는 어떻게 하나요?
기타	갱신형 실손의료비 보험 및 정기보험을 가입하여 유지하여 왔는데, 갱신시 보험료 인상의 이유를 알고 싶습니다.

분쟁조정사례 및 자주하는 질문에 찾으시는 내용이 없을 경우 민원신청을 해주세요.

 

 

 

금융감독원 민원 대상 금융회사

민원대상 금융회사는 아래와 같습니다.

은행부문	시중은행, 지방은행, 인터넷전문은행, 특수은행, 외국은행 국내지점
중소서민금융부문	상호저축은행, 농업협동조합, 수산업협동조합, 산림조합, 신용협동조합, 농업협동조합중앙회, 수산업협동조합중앙회, 산림조합중앙회, 신용협동조합중앙회, 카드사, 할부금융, 리스, 신기술사업금융, 대부업자(지자체 등록업체 제외) 등
보험부문	생명보험사, 외국생명보험사국내지점, 손해보험사, 외국손해보험사 국내지점, 보험중개사, 보험대리점, 보험계리업, 손해사정업 등
금융투자 부문	증권회사, 외국증권회사 국내지점, 선물회사, 신용평가회사, 채권평가회사, (전업)집합투자기구평가회사, 부동산투자회사(CRREITs 등), 종금사, 자금중개·외국환중개회사, 자산운용회사, 투자자문회사, (전업)일반사무관리회사, 선박운용회사, 선박투자회사, 부동산신탁사, 펀드온라인코리아, 한국증권금융, 온라인 소액투자중개업자 등
기타부문	금융지주회사, 전자금융업자, 신용정보업자, 부가통신업자 등

 

금융감독원 민원신청 방법에 대해 알아보았습니다.