SSG닷컴 고객센터 전화번호 및 주문 취소 교환 반품 환불 방법

SSG닷컴 고객센터 전화번호 및 주문 취소 교환 반품 환불 방법을 알려드리겠습니다. 반품/교환 시, 상황과 상품에 따라 각 배송비가 다릅니다. 반품/교환 단계에서 노출되는 배송비 금액 확인 부탁 드립니다.

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목차

 

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SSG닷컴 고객센터 전화번호

 

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SSG닷컴 고객센터 전화번호는 1577-3419 입니다.
운영시간은 09:00~21:00 입니다.

회수용 알비백을 반납하려면 어떻게 해야 할까요?
회수용 알비백은 다음 새벽배송 주문 시에 문앞에 내놓으시면 회수하고 보증금을 돌려 드립니다. 단, 배송 받을 고객님 소유의 알비백과 회수용 알비백 모두 내놓으셔야 회수가 가능합니다.

 

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교환/반품 방법

 

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단순변심 및 사이즈/색상 불만에 관련된 교환/반품 신청은 배송완료 후 7일 이내(주말 공휴일 포함)에 가능합니다.
단, 상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청 가능합니다.

■ 교환/반품 시 유의사항
  - 실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터  7일 이내 교환/반품 가능
  - 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
  - 설치상품(설치 이후) / 신선식품 / 특수 주문제작상품 / 순금은 단순 변심 사유로 교환/반품 불가  

 

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주문 취소

 

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상품의 즉시 취소는 [결제 완료] 단계에서만 가능합니다. 주문 취소가 바로 어려운 경우는 아래와 같습니다.  

■ 결제완료 단계에서 상품 준비중으로 변경된 경우
- 업체에서 상품 준비 단계가 시작되어 즉시 주문 취소가 불가합니다.
- 취소를 원하실 경우,  [MY SSG → 주문/배송 조회] 에서 [취소 요청]이 가능합니다.
- [취소 요청] 시, 업체에서 상품 출고 여부에 따라 [취소 승인] 혹은 [취소 거절]로 진행되며 취소가 거절될 경우 배송이 진행됩니다.

■  주문 제작 상품일 경우  
- 사이즈, 개인 요청 사항 등 특수 주문 제작 상품을 구매하신 경우, 상품 제작이 진행된 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다.  

※ 빠른 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

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반품/교환 처리기간

교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다. 아래 내용을 참고해 주세요.

■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요  
         교환 상품 회수 후 출고 시, 약 7-10일 소요

■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행  
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)

■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품  
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
          선출고 시 약 2~3일 소요
  
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다

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환불 소요 기간

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