모던하우스 고객센터 전화번호 및 주문 취소 변경 환불 AS 받는 방법

모던하우스 고객센터 전화번호 및 주문 취소 변경 환불 AS 받는 방법을 알려드리겠습니다. 모던하우스 통합회원 (통합맴버십)이 되시면 전국 오프라인 매장 과 온라인 공식몰에서 다양한 혜택을 이용하실수 있습니다.

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목차

가구 교환/반품 기준

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고객문의 대표전화

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모던하우스 고객센터(☎1899-0811) 상담 가능 시간은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시이며, 토, 일, 법정 공휴일은 휴무이오니 참고하여 이용해 주시기 바랍니다. 상담시간 이외에 문의사항을 남기실 경우 [1:1 문의]에 문의사항을 남겨주시면 업무시간 중 신속하게 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

※ 점심시간 12:00 ~ 13:00

 

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교환/반품 배송비

 

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매장안내

 

상품을 반품하는 경우 귀책 사유에 따라 배송비 금액이 상이합니다. 반품 시 귀책 사유에 따른 상황별 배송비 부담 기준은 아래와 같습니다

 

- 구매자 사유 ( 단순변심, 사이즈/색상 변경, 주소지 오류 등) : 조건부 무료배송의 경우 부분취소 조건부가 충족되지 않을 시 결제금액에서 초기배송비 차감 후 환불됩니다.

 

- 판매자 사유 (불량/파손/하자, 오배송 등) : 판매자가 반품 배송비를 부담하며, 결제금액 전액 환불됩니다.

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환불 소요 기간

결제수단별 환불금 처리 및 반영 기간은 상이합니다.

[신용카드] 결제 당일의 결제 취소는 즉시 취소 승인이 되지만 결제 당일 취소가 아닌 경우에는 영업일 기준 3~5일에서 최대 7일이 소요됩니다. 정확한 환불 기간은 카드사별로 상이하므로 해당 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.

[계좌이체/가상계좌] 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며, 계좌이체의 경우 환불 시점의 은행사의 사정에 따라 달라질 수 있으니 해당 은행사에 문의해 주시기 바랍니다.

주문별, 결제수단별 케이스가 다양하여 환불금 처리 완료일은 상이하니, 자세한 진행내용은 고객센터(☎1899-0811) 또는 고객센터 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인드리겠습니다.

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AS 신청 방법

 

고객센터(☎1899-0811)로 A/S 신청이 가능합니다.

A/S 서비스 기준: 제품의 보증기간 1년 이내의 정상적인 사용 범위 내에서 발생한 품질, 성능 등의 고장

A/S 불가 기준
제품의 보증기간이 경과된 제품
외부 환경이나 충격으로 인한 손상, 고장 발생 시
사용설명서 내 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
당사의 서비스센터 직원이 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
당사에서 지정하여 공급하지 않는 부품(제품) 등의 사용으로 인한 고장 발생 시
소모성 부품의 수명의 다한 경우
세척 및 이물질 제거 사유 등으로 인한 수리요청 시 - 제품의 설치를 요청하는 경우 -
이동 및 이사에 따른 제품의 설치변경을 요청하는 경우 - 천재지변으로 인한 (수해, 지진, 화재) 손상 발생 시 - 타사 제품으로 인한 고장 시

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가구 설치와 배송비

모던하우스 전문 가구설치 엔지니어가 방문하여 배송 및 설치해드립니다. 배송비는 상품 종류에 따라 상이하며 구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세 페이지에서 확인 가능합니다.

● 일반 상품 : 3,000원 ​(실 결제 금액 4만원 이상 구매 시 무료 배송) 
● 당일 출고 : 3,000원 (실 결제 금액 4만원 이상 구매 시 무료 배송)
● 택배 가구 : 3,000원 (실 결제 금액 4만원 이상 구매 시 무료 배송)
● 설치 가구 : 20,000원 (실 결제 금액 50만원 이상 구매 시 무료 쿠폰 적용)

※도서, 산간, 오지 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.

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