무신사 고객센터 전화번호 반품 환불 방법

무신사 고객센터 전화번호 반품 환불 방법을 알려드리겠습니다. 회원 가입 축하 20% 쿠폰에 인기 상품 최대 80% 할인까지! 지금 바로 무신사 사이트를 방문해 보세요.

 

 

 

 

목차

1. 콜센터 전화번호

- 운영 시간: 오전 9시 ~ 오후 6시(토/일/공휴일은 제외)

 

- 전화 문의: 1544-7199 ([1번]무신사 스토어, [2번]키즈/플레이어 전문관, [3번] 부티크, [4번]스탠다드 오프라인 매장, [5번]기타 서비스])
- 1:1 문의: 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의

 

2. 반품 접수

교환(환불) 접수 시 선택했던 방법으로 반품 접수해 주세요.

■ 회수해 주세요
무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다.
※ 방문 전 택배 기사분이 연락 후 방문 예정이며, 비대면으로 상품을 전달할 때는 반품 상자를 구분할 수 있도록 표시 후 회수 장소에 보관해 주세요.

■ 직접 발송했어요
상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 고객님께서 직접 반품 예약을 해주셔야 합니다.
상품 회수 완료 시 반송장 정보를 입력해 주세요.

※ 계약된 택배사가 아닌 다른 택배사 이용 시 추가 비용 발생할 수 있고 2개 이상의 브랜드 반송 시, 각각 반송지로 보내주세요.
※ 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도, 동봉하면 안 됩니다.

[반송장 입력 FAQ 바로 가기]
[택배사 고객센터 FAQ 바로 가기]

3. 교환 방법

교환은 배송 완료 일자 포함 7일 이내일 경우에만 주문/배송/픽업 조회에서 접수 가능합니다.
(예시 : 3월 8일 상품을 받으신 경우 3월 14일까지 교환 접수 가능)

 

■ 교환 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 교환 요청
PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 교환 요청

1. 반품할 상품의 교환을 선택 해주세요.

2. 반품 방법을 선택해 주세요.
- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다.
- 직접 발송했어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 반품 예약해야 합니다.
※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 '다음에 등록하기'를 선택해 주세요.

3. 교환 배송비를 선결제해야 합니다.
신용카드 또는 가상 계좌 결제만 가능합니다.

4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.

※ 회원님의 사유로 교환 진행중인 상품이 품절될 경우, 반품비가 발생될 수 있고 이를 제외한 결제 금액이 환불 처리됩니다.
※ [교환처리가 어려운 경우 FAQ]를 꼭 확인해 주세요.

[반품 접수 FAQ 바로가기]
[교환 진행 과정 FAQ 바로가기]

4. 환불

환불은 배송 완료 일자 포함 7일 이내일 경우에만 주문/배송/픽업 조회에서 접수 가능합니다.
(예시 : 3월 8일 상품을 받으신 경우 3월 14일까지 환불 접수 가능)

■ 환불 접수 경로
모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 환불 요청
PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 환불 요청

 

1. 반품할 상품의 환불을 선택해 주세요.

2. 반품 방법을 선택해 주세요.
- 회수해 주세요 : 무신사 자동회수 서비스로 택배기사가 요청한 회수지로 평일 기준 1일 ~ 3일 이내 방문합니다.
- 직접 발송했어요 : 상품을 받은 택배사와 같은 택배사로 고객님께서 직접 반품 예약을 해주셔야 합니다.
※ 반송장 번호가 아직 없다면 반송장 정보는 다음에 등록하기를 선택해 주세요.

3. 환불 배송비는 상품 도착 및 검수 완료 후 주문 금액에서 차감 환불 됩니다.
※ 휴대전화 결제, 반품 배송비가 상품 금액보다 클 경우 반품비 결제 후 접수 가능합니다.

4. 상품은 받아본 그대로 포장해서 반품해 주셔야 합니다.
※ 받은 사은품이 있다면 같이 포장해서 반품해 주세요.

[반품 접수 FAQ 바로 가기]
[환불이 어려운 경우 FAQ 바로 가기]
[환불 진행 과정 FAQ 바로 가기]

5. 환불 시 적립금 반환

주문 시 사용한 적립금은 상품을 환불할 경우 다시 반환됩니다.
부분 환불 시 사용한 적립금의 비율만큼 반환됩니다.

■ 부분 환불 예시
A 상품 - 30,000원 / B 상품 - 50,000원 / C 상품 - 70,000원을 구매할 때 사용한 적립금이 10,500원(구매 금액의 7%)일 경우,
- A 상품 취소 시 30,000원의 7%인 2,100원의 적립금 반환, 차액 27,900원 환불
- B 상품 취소 시 50,000원의 7%인 3,500원의 적립금 반환, 차액 46,500원 환불
- C 상품 취소 시 70,000원의 7%인 4,900원의 적립금 반환, 차액 65,100원 환불

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