신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 홈페이지 바로가기 주문 취소 반품 환불 방법

신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 홈페이지 바로가기 주문 취소 반품 환불 방법을 알려드리겠습니다. 일반적인 경우 신세계라이브쇼핑에서 구매하신 상품에 대한 배송 및 반품/교환에 대한 비용은 당사 및 업체에서 부담을 하고 있기 때문에 일반적인 배송비는 무료입니다. 배송비/반품비 관련 자세한 사항은 구매정보를 확인하시기 바랍니다. 일부 상품의 경우, 일정 금액 이상 주문하셔야 배송비가 무료입니다.

 

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목차

1. 신세계홈쇼핑 고객센터 바로가기

 

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2. 신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호

 

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신세계홈쇼핑 콜센터 전화번호는 1800-0850 입니다.
※ 운영시간 365일 24시간입니다.

 

인터넷 고객의 소리에 문의하시면 문의 후 답변은 이메일로 드리며, 주문번호 또는 휴대전화번호를 남겨주시면 빠른 답변이 가능합니다.

 

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3. 주문 상품 취소하기

 

 

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입금 대기, 결제 완료 상태에서는 마이 쇼핑>주문 취소/변경 메뉴에서 취소 사유 입력 후, 즉시 취소가 가능합니다. 이후 취소는 1:1 문의 또는 고객센터(1800-0850)로 전화를 주시면 가능합니다.

 

주문한 상품을 취소했다면 제대로 취소되었는지 어디서 확인할 수 있을까요?

주문 취소 시, 취소내역이 SMS으로 고객님 휴대폰으로 전송됩니다. 또한 로그인 > 마이쇼핑 > 주문배송조회 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

 

주문한 상품을 전체 취소하는 경우, 선결제한 배송비는 함께 환불됩니다.
단, 부분 취소하여 추가 배송비가 발생하는 경우 취소원인을 제공한 측에서 부담하며 고객님 책임 사유라면 환불금액에서 추가 배송비가 차감된 후 환불됩니다.

 

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4. 교환 신청 방법

 

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쇼핑 중 상품을 교환하시게 될 경우, 아래 사항을 참고해주십시오. 교환 배송비는 신용카드 결제, 무통장입금, 적립금 등의 방법으로 결제가 가능합니다.

- 상품 수령 후 30일 이내(주말/공휴일 포함) 교환이 가능합니다.
  단, 의류/속옷/잡화/보석/가전/서적/컴퓨터/디지털기기는 15일, 핸드폰은 14일, 신선식품은 7일 이내에 신청하실수 있습니다.

 

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- 로그인 > 마이쇼핑 > 교환/반품신청 메뉴에서 [교환신청]를 선택하시면 됩니다. 사유와 내용 작성 후 신청 완료를 하시면, 상담원이 확인하여 1~2일 이내(영업일 기준) 답변을 드립니다.

- 교환 받으실 주소지 변경 시 교환신청서에 작성해주십시오.

 

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5. 반품 신청 방법

쇼핑 중 상품을 반품하시게 될 경우, 아래 사항을 참고해주세요. 반품 배송비는 환불금 차감 또는 무통장 입금으로 가능합니다.

 

✅ 반품 신청 바로가기

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원활한 반품 진행을 위해 판매자가 이용중인 배송업체를 통해 상품을 반품하도록 요청할 수 있습니다. 판매자와 협의 없이 타 배송업체로 반품하는 경우 반송처리될 수 있으며, 이때 추가 발생된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 보다 빠른 반품 처리를 위해 판매자가 이용중인 배송업체를 통해 반송 부탁드립니다.

- 상품 수령 후 30일 이내(주말/공휴일 포함) 반품이 가능합니다.
  단, 의류/속옷/잡화/보석/가전/침구/서적/컴퓨터/디지털기기는 15일, 핸드폰은 14일, 신선식품은 7일 이내에 신청하실수 있습니다.

- 로그인 > 마이쇼핑 > 교환/반품신청 메뉴에서 [반품신청]를 선택하시면 됩니다. 사유와 내용 작성후 신청 완료하시면, 상담원이 확인하여 1~2일 이내(영업일 기준) 답변을 드립니다.

- 상품 수거지가 수령지와 상이한 경우, 수거지 주소를 반품신청서에 작성해주세요.

 

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6.  환불

환불 금액 산정

주문취소/반품 등에 의한 환불 안내입니다.

1) 환불 주의사항
- 주문한 결제수단과 같은 방법으로 환불처리됩니다.
- 고객 변심에 의한 부분취소 및 반품 배송비는 환불금액에서 제외하고 환불됩니다.
- 고객 변심에 의한 발생되는 교환 배송비는 별도 결제를 진행해 주셔야 합니다.

2) 결제/할인수단별 환불안내
- 쿠폰 : 한번 사용하신 쿠폰은 유효기간이 남아 있더라도 복구되지 않습니다.
- 적립금 : 주문 시 사용한 적립금은 즉시 재적립되며, 주문 시 적립된 적립금은 적립취소됩니다.

 

환불 시점

신용카드 환불은 취소완료 후 약 5~7 영업일 후 해당 카드사를 통해 확인 가능합니다.

체크카드로 결제한 주문 건을 취소하는 경우, 출금된 계좌로 3~4영업일(주말/공휴일 제외) 내 환불됩니다.

무통장입금으로 결제한 주문 건을 취소하는 경우, 입력하신 환불계좌로 1~2 영업일 이내 환불됩니다.

 

신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 홈페이지 바로가기 주문 취소 반품 환불 방법을 알아보았습니다.