롯데손해보험 고객센터

안녕하세요. 오늘은 롯데손해보험 고객센터에 대해 알려드리겠습니다. 롯데손해보험에서는 콜센터와 인터넷 상담, 지부 상담을 운영하고 있습니다.

 

 

 

 

목차

 

롯데손해보험 대표 콜센터

상담/사고접수 (전국 어디서나 지역번호 없이)

1588-3344
1600-3434

롯데손해보험콜센터, 업무시간 확대운영!!

평일 : 오전 9시~밤 9시
토요일/일요일 : 오전 9시~저녁 6시
평일저녁 6시이후, 주말은 일부업무 제한

 

이용요금 안내

일반 전화의 경우 시내요금 기준으로 이용자에게 부과됩니다.
(시외전화 추가 비용은 당사 부담)
070인터넷전화 또는 휴대전화는 이용자 요금제를 기준으로 부과됩니다.

 

 

주요안내

자동차 사고접수 및 고장출동은 24시간 365일 운영됩니다.
자동차 가입문의 및 갱신문의는 평일 9시~18시에만 운영됩니다.
자동차 고장출동 서비스를 연결하시려면 1번을 눌러주세요.
보험료 납입을 원하시면 5번 + 3번을 눌러주세요.

 

1588-3344 - 1
자동차 고장 출동 서비스 (24시간)

 

 

 

1588-3344 -2
자동차 사고 접수 및 보상담당자 안내 (24시간)

1 자동차 사고접수
2 통화대기없는 모바일 사고접수
3 자동차보상 담당자 카카오톡 안내
4 상담사 연결

1588-3344 - 7
빠른 ARS 바로 서비스

1 각종 증명서 발급
2 증권 재발행
3 질병, 상해, 운전자등장기보험료납입
4 보험료 납입증명서
5 ARS Self 약관대출 가능 금액 안내 및 신청
6 단기,전기간운전자범위변경
7 구비서류 자동안내 서비스
8 챗봇 바로가기
9 지점안내서비스

 

1588-3344- 3
대출신청 및 상환

1 ARS Self 약관대출 가능 금액 안내 및 신청
2 약관대출 상환
3 약관대출이자납입가상계좌 발급
4 약관대출원리금상환가상계좌발급
5 상담사 연결

1588-3344- 4
질병, 상해 보험금 청구

1 보험금 청구
2 보상담당자카카오톡안내
3 보험금청구를위한 구비서류 안내
4 보험금청구서 FAX 직접발급
5 FAX 수신확인
6 상담사 연결

1588-3344- 5

질병, 상해, 운전자 보험 등 장기보험 관련 문의

1 신규 가입 문의
2 ARS 계약내용조회
3 보험료 납입
4 계약변경, 해지, 만기 문의
5 ARS 증권 및 가입증명서 발급
6 상담사 연결

1588-3344- 0 금융사기 신고 및 불편사항 접수

0 상담사 연결
1 대출 관련 문의
2 자동차보험 관련 문의
3 질병, 상해, 운전자보험 등장기보험 관련 문의
4 ARS 이용요금 안내

 

고령자 ARS 서비스 (만65세이상 당사고객)

1 자동차 고장 출동 서비스
2 자동차 사고접수
3 질병, 상해, 운전자 보험등장기보험 관련 문의
4 자동차보험 관련 문의

1588-3344- 6
자동차보험 관련 문의

1 신규 가입 및 갱신 문의
2 ARS 계약내용조회
3 단기, 전기간 운전자 범위 변경
4 주행거리 사진등록 및 확인
5 차량 변경 문의
6 계약변경 및 해지 문의
7 ARS 증권 및 가입증명서 발급
8 상담사 연결

 

롯데손해보험 보험금청구 필요 서류

접수처

보험금 300만원 이상은 원본제출, 300만원미만은 사본제출 또는 팩스접수 가능합니다.
- 고객콜센터 : 1588-3344 / 팩스번호 : 0507-333-9999
- 우편 : 서울시 중구 퇴계로 10,3층(남대문로 5가,메트로타워)롯데손해보험 고객지원센터 장기사고접수 담당자
*일반우편으로 송부 시 분실우려가 있으니 반드시 등기로 접수해 주시기 바랍니다.

※ 사고내용, 특성, 상품(보장내역)에 따라 추가 심사서류를 요구할 수 있습니다.
-진단서, 통원확인서, 처방전, 진료확인서, 소견서, 수술확인서, 진료차트 등에는 진단명이 기재되어 있어야 합니다.

공통

-보험금청구서
(개인(신용)정보처리동의서,계좌번호 포함)
-청구인 신분증 사본
※ 실손의료보험 보험금 청구접수 대행 서비스 요청시
보험금 청구서류 접수대행 신청서
※ 가족관계 확인 필요시
: 배우자,자녀 등의 보장상품,수익자가 미성년자인 경우 등
-가족관계 확인 서류
[예시]가족관계증명서, 혼인관계증명서 등

※ 대리인 청구시
위임장, 보험금 청구권자의 인감증명서
(또는 본인서명사실확인서)
보험금 청구권자의 개인(신용)정보처리동의서

※ 재해사고시
위임장, 보험금 청구권자의 인감증명서
(또는 본인서명사실확인서)
보험금 청구권자의 개인(신용)정보처리동의서

사망

-사망진단서(시체검안서) 원본 또는 피보험자 기본증명서(사망사실 기재)가 첨부된 사망진단서(시체검안서)사본(원본대조필 포함)

※ 수익자 미지정시
상속관계 확인서류(예시:가족관계증명서,혼인증명서 등)
상속인이 다수인 경우 : 상속인 각각의 위임장 및 인감증명서(또는 본인서명사실확인서)

입원

-진단서(단, 50만원 이하시 진단명이 포함된 입퇴원 확인서 또는 진단명 및 입원기간이 포함된 진료확인서로 갈음)
-입퇴원확인서(진단서에 입원기간이 포함된 경우 및 실손의료보험의 경우는 제외)
-진료비계산서(영수증)
-진료비세부내역서(비급여가 없는 경우 생략 가능)

 

 

통원

공통

-청구금액 10만원 이하 건 중 산부인과, 항문외과, 비뇨기과, 피부과 및 추가심사가 필요한 경우 추가증빙 서류가 필요할 수 있음
-카드결제 영수증은 인적사항 및 세부내역 확인이 안되어 보험금심사 불가
-질병분류 기호가 기재된 처방전이 없는 경우 추가증빙서류 필요
(진단서/통원(진료)확인서/소견서/진료차트 등 질병분류기호 기재된 서류)

3만원이하

진료비계산서(병원/약국영수증)

3만원초과

진료비계산서(병원/약국영수증)
처방전(무료,질병분류기호 기재)
진료비세부내역서(비급여 금액 3만원 이상인 경우)

장해

-후유장해진단서
*발급전 보험회사 콜센터 또는 지급담당자와 상의하시기 바랍니다.

※ (일반)진단서로 대체 가능한 장해
-만성신부전 : 최초 혈액투석일, 환잔상태 기재
-사지절단 : 절단부위,환자상태 기재, X-ray필름 첨부
-인공관절치환술 : 수술명,수술일자 기재
-비장, 신장적출 : 비장, 신장적출 수술일 기재

진단 (진단서 공통)

암

조직검사결과지

뇌질환
CT, MRI, MRA, 뇌현관조영술 등 검사결과지

심장질환
관상동맥조영술, 심전도검사, 심근효소검사, 심초음파 등 검사결과지

기타
진단사실을 객관적으로 확인할 수 있는 서류

 

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